L’Agentic Commerce: La Rivoluzione degli Acquisti con l’Intelligenza Artificiale in Italia
Un test in Italia ha dimostrato come l'intelligenza artificiale possa completare acquisti per conto dei consumatori, segnando una nuova era nel commercio.
In Breve
- Che cos'è l'agentic commerce?
- L'agentic commerce è un sistema in cui un agente di intelligenza artificiale effettua acquisti per conto dei consumatori.
- Chi ha condotto il test sull'agentic commerce in Italia?
- Il test è stato condotto da Nexi in collaborazione con Google Cloud.
- Qual è la reazione del mercato italiano all'uso dell'AI negli acquisti?
- Quasi la metà dei consumatori italiani ha utilizzato strumenti di AI per acquisti negli ultimi 28 giorni.
L’Agentic Commerce: La Rivoluzione degli Acquisti con l’Intelligenza Artificiale in Italia
Un recente test condotto in Italia ha rivelato il potenziale dell’agentic commerce, un concetto innovativo che permette a un agente di intelligenza artificiale di effettuare acquisti per conto dei consumatori. Questo approccio non si limita a fornire consigli, ma gestisce l’intero processo di acquisto, dal confronto dei prezzi alla finalizzazione dell’ordine.
Come Funziona l’Agentic Commerce
Durante il test, un agente AI ha ricevuto un comando specifico che indicava le preferenze del consumatore, come ad esempio la ricerca di scarpe da corsa per asfalto, con determinate caratteristiche e un budget definito. L’agente ha interagito con diversi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli non idonei, confrontando prezzi e verificando la disponibilità dei prodotti in magazzino.
Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, completando l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario. Una volta concluso l’acquisto, il cliente ha ricevuto una notifica e una ricevuta, dimostrando l’efficacia di questo nuovo sistema.
Nexi e la Partnership con Google Cloud
Il test è stato realizzato da Nexi, un leader nel settore dei pagamenti digitali, che ha già avviato una collaborazione con Google Cloud per sviluppare ulteriormente il commercio agentico. Nexi gestisce circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e aziende. Negli ultimi anni, ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia per migliorare i propri servizi.
Un Mercato Ricettivo all’Innovazione
Secondo il Payment Report di Nexi, il mercato italiano si dimostra già pronto per l’adozione dell’AI nel processo di acquisto. Infatti, quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di intelligenza artificiale negli ultimi 28 giorni, e il 48% ha effettuato acquisti basandosi su raccomandazioni fornite da assistenti intelligenti. Inoltre, quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nella conversazione con l’AI.
Prospettive Future e Sfide da Affrontare
Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi, l’uso dell’intelligenza artificiale passerà da semplici sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, la fiducia rimane un fattore cruciale: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee come la PSD2, il GDPR e l’AI Act.
Conclusioni
L’agentic commerce rappresenta un’evoluzione significativa nel modo in cui i consumatori effettuano acquisti, rendendo il processo più efficiente e personalizzato. Con l’adozione crescente di tecnologie AI, il futuro del commercio in Italia sembra promettente, ma è fondamentale garantire che la fiducia dei consumatori venga mantenuta attraverso pratiche sicure e trasparenti.
