Truecaller in conflitto con il regolatore delle telecomunicazioni indiano sulle norme anti-spam
Truecaller avvia un confronto con il TRAI, sostenendo che le nuove norme anti-spam ostacolano l'identificazione delle chiamate indesiderate in India.
In Breve
- Qual è il motivo del conflitto tra Truecaller e il TRAI?
- Truecaller sostiene che le norme anti-spam ostacolano la sua capacità di identificare chiamate indesiderate.
- Cosa prevedono le nuove norme introdotte dal TRAI?
- Le norme destinano i numeri 1400 a telemarketing e 1600 a comunicazioni di servizio, limitando la segnalazione di spam.
- Quali sono i dati sulla fiducia degli utenti in India?
- Negli ultimi otto mesi, l'81% delle chiamate dalla serie 1400 e il 79% da quella 1600 sono state ignorate dagli utenti.
Truecaller, l’app di identificazione delle chiamate, ha avviato un confronto pubblico con il regolatore delle telecomunicazioni indiano, il TRAI, sostenendo che le nuove norme anti-spam stiano ostacolando la sua capacità di identificare le chiamate indesiderate in India, il suo principale mercato.
Il dissidio riguarda la possibilità di mostrare informazioni segnalate dalla comunità per le chiamate provenienti dalle serie numeriche dedicate 1400 e 1600. Truecaller afferma che queste norme hanno favorito abusi e indebolito la fiducia degli utenti nelle chiamate legittime. Il quadro normativo, introdotto nel 2024, ha destinato la serie 1400 alle chiamate di telemarketing e la 1600 alle comunicazioni di servizio e transazionali, imponendo la migrazione a questi numeri con l’obiettivo di distinguere le comunicazioni commerciali legittime e ridurre lo spam e le truffe.
Il contesto operativo include misure già adottate dalle autorità e dagli operatori per contrastare le comunicazioni fraudolente. Nell’ultimo anno, il ministero delle comunicazioni ha disconnesso oltre 2,1 milioni di numeri ritenuti fraudolenti e ha avviato azioni contro più di 100.000 soggetti. Tuttavia, il CEO di Truecaller ha citato dati interni che indicano una crescente perdita di fiducia degli utenti nelle serie dedicate: negli ultimi otto mesi, gli utenti hanno ignorato l’81% delle chiamate dalla serie 1400 e il 79% da quella 1600.
Nel medesimo periodo, Truecaller ha bloccato manualmente 74 milioni di chiamate provenienti da queste due serie, e le azioni quotidiane di blocco contro numeri della serie 1600 sono più che triplicate dal ottobre 2025. Non potendo etichettare quei numeri come spam, Truecaller ha introdotto un badge «Frequently Blocked» per segnalare i numeri che sono stati bloccati da molti utenti.
La critica pubblica di Truecaller è giunta dopo notizie che il TRAI aveva cercato poteri ai sensi dell’Information Technology Act per intervenire sulle app di identificazione del chiamante che etichettano i numeri delle serie dedicate come spam. Al momento, né il TRAI né il ministero dell’elettronica e dell’informatica hanno fornito risposte immediate alle richieste di chiarimenti.
Questa controversia si colloca in un momento cruciale per Truecaller, poiché il suo core business di identificazione delle chiamate affronta pressioni sia regolatorie che competitive. L’India continua a essere il mercato principale per l’azienda, con oltre 350 milioni dei circa 500 milioni di utenti attivi mensili dichiarati. Truecaller ha espresso l’intenzione di condividere i propri dati con il ministero IT affinché le eventuali decisioni sulle app di caller ID siano basate su evidenze, invitando a sanzionare i cattivi operatori e non realtà che, secondo l’azienda, apportano un impatto positivo significativo.
